- CONVENIO ENTRE LA CONSELLERIA DE SANIDAD Y LA FEDERACIÓN
- CONSULTAS SOBRE SALUD
- OBJETIVOS DEL PLAN DE HUMANIZACIÓN
- NORMATIVA
- PROGRAMA SAIP
- SUGERENCIAS, AGRADECIMIENTOS Y QUEJAS
- ASESORAMIENTO SOCIAL GRATUITO
- ACCIÓN SOCIAL
CONVENIO ENTRE LA CONSELLERIA DE SANIDAD Y LA FEDERACIÓN
La Consellería de Sanidad y la Federación de Amas de Casa y Consumidores de la Comunidad Valenciana, han formalizado un convenio para mejorar la información sanitaria de Consumidores y Amas de Casa. La finalidad es acercar los recursos al ciudadano y mejorar la información en temas de interés sanitario, dentro del marco del Plan de Humanización de la Atención Sanitaria de la Comunidad Valenciana. Para ello, la Federación de Amas de Casa y Consumidores de la Comunidad Valenciana, realizará distintas jornadas de difusión del Plan de Humanización, en directa colaboración con la Dirección General para la Atención al Paciente de la Consellería de Sanidad. Así como, a disponer en la sede de Valencia, de un punto de información sanitaria para el ciudadano.
CONSULTAS SOBRE SALUD
Cualquier consulta que tenga relacionada con el ámbito sanitario, puede formularla en esta Asociación, bien vía correo electrónico a través del formulario de contacto de nuestra página web, o bien en el teléfono:
96 351 59 93.
OBJETIVOS DEL PLAN DE HUMANIZACIÓN:
- Mejorar el nivel de información de los pacientes.
- Aumentar la satisfacción y la confianza de los ciudadanos por la atención sanitaria recibida.
- Mejorar la percepción que tiene el ciudadano de la calidad asistencial que recibe.
- Garantizar los derechos de los ciudadanos.
- Acrecentar el confort de los ciudadanos cuando utilizan los servicios.
- Mejorar las vías de comunicación entre la Administración Autonómica , los servicios asistenciales y los ciudadanos.
- Acercar la asistencia sanitaria al ciudadano.
- Personalizar e individualizar la asistencia sanitaria que reciben los ciudadanos.
- Incrementar la formación específica de los profesionales en Humanización.
- Contribuir en la educación sanitaria de los ciudadanos.
- Impulsar nuevas formas de Dirección: Dirección por valores.
NORMATIVA:
Orden de 24 de Julio de 2002, del Conseller de Sanidad, por la que se establece el procedimiento para la tramitación de sugerencias, quejas y agradecimientos respecto a la atención sanitaria, en el ámbito de competencia de la Consellería de Sanidad. (2002/X8914).
Decreto 2/2002, de 8 de Enero, del Gobierno Valenciano, por el que se crean los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP 2002/X245).
Orden de 29 de Abril de 2002, de la Consellería de Sanidad, por la que se regula la indumentaria y signos identificativos de cada uno de los estamentos que prestan atención directa a los pacientes en los centros sanitarios dependientes de esta Consellería.
Orden de 11 de Enero de 2002, de la Consellería de Sanidad, por la que se convoca la concesión de subvenciones destinadas a financiar programas de ayuda mutua y autoayuda llevados a cabo por asociaciones o grupos de personas legalmente constituidos para este objetivo.
Acuerdo de 8 de Febrero de 2002, del Gobierno Valenciano, por el que se establecen las retribuciones de los médicos coordinadores de Área para la Atención e Información al Paciente. (2002/X1292).
PROGRAMA SAIP
Los SAIP (Servicio de Atención e Información al Paciente) tienen por objetivo; la atención a los ciudadanos, resolver dudas, solucionar problemas, información a los ciudadanos, recepción de sugerencias, tramitar, y resolver reclamaciones. Este servicio está integrado en cada área de salud. Los SAIP dispondrán de información sobre servicios asistenciales del área de salud, prestaciones sanitarias, servicios de salud pública, socio-sanitarios, sociales, para la mujer, para el menor y de interés sanitario.
SUGERENCIAS, AGRADECIMIENTOS Y QUEJAS
Las SUGERENCIAS son propuestas realizadas por los ciudadanos, para mejorar la calidad de los servicios y facilitar su relación con la Administración Sanitaria. Se deberán dirigir al Director de Atención Primaria del Área de Salud, Director del Hospital o Gerente del Área donde haya tenido lugar el hecho, o formalizarse ante el SAIP. Se presentará en impreso normalizado que podrá encontrar en todos los centros sanitarios de la red sanitaria pública de la Comunidad Valenciana. Pueden formalizarse también a través de correo o nuevas tecnologías, pudiendo ser firmadas o anónimas.
Los AGRADECIMIENTOS son la expresión del reconocimiento que realiza un paciente ante lo que considera un trabajo bien realizado por un profesional o un servicio.
Las QUEJAS son escritos y comunicaciones que los ciudadanos estimen conveniente realizar sobre el funcionamiento irregular, a su juicio, de los centros y servicios del sistema sanitario. Las quejas no tienen naturaleza de recurso administrativo y su interposición no paraliza los plazos establecidos en la normativa vigente. Tienen derecho a formular quejas los ciudadanos que utilicen los centros de la red sanitaria pública de la C.V., así como los centros sanitarios privados concertados. Se deberán dirigir al Director del Área de Atención Primaria del Área de Salud, Director del Hospital, o Gerente del Área, donde haya tenido lugar el hecho, o formalizarse ante el SAIP o en un registro oficial. Se debe presentar en impreso normalizado, debiendo constar todos los datos necesarios para la correcta identificación del interesado así como la fecha, lugar y descripción de los hechos. Estudiados los hechos y las propuestas de solución, el órgano responsable procederá a la subsanación de irregularidades si las hubiere, y en el caso de que de ellos se deriven responsabilidades se iniciará el procedimiento correspondiente.
ASESORAMIENTO SOCIAL GRATUITO
A través de este servicio que ofrecemos, cualquier necesidad o propuesta social que le interese o preocupe podrá ser cubierta con plenas garantías.
JUNTAS ARBITRALES
A través de nuestra asistencia a las juntas arbitrales, pretendemos hacer fuerte la palabra del consumidor.
ACCIÓN SOCIAL
Constantemente desde esta Asociación ponemos en práctica distintos proyectos y acciones encaminadas a ocuparse de las personas necesitadas.
Entre las mismas destacan:
- Respiro para familiares de enfermos de Alzeimer, y crónicos.
- Servicios de proximidad para la tercera edad.
- Centro de mujeres inmigrantes y en situación de riesgo.
En colaboración con la Conselleria de Empleo y la Conselleria de Bienestar Social y el Excmo Ayuntamiento de Valencia y Fundación Bancaja.
